Pour accéder à votre espace client TotalEnergies, rendez-vous sur le portail officiel avec l’adresse e-mail associée à votre contrat et votre mot de passe. Vous pourrez consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer votre contrat d’électricité ou de gaz.
Accéder à mon espace client TotalEnergies
Vous avez perdu votre mot de passe ? Accéder au formulaire de réinitialisation.
Ce guide concerne principalement les contrats d’électricité et de gaz des particuliers en France. Les autres services TotalEnergies peuvent disposer de portails distincts.
Comment se connecter à son espace client TotalEnergies ?
La connexion s’effectue depuis le portail officiel, dans l’onglet « Déjà client ».
- Ouvrez la page de connexion TotalEnergies.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Validez le formulaire.
- Si un code de sécurité est demandé, consultez votre messagerie et renseignez-le pour terminer la connexion.
Quels identifiants utiliser ?
Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail enregistrée pour votre contrat. Il s’agit généralement de celle communiquée lors de la souscription, sauf si vous l’avez modifiée depuis.
Ne la confondez pas avec votre référence client : le formulaire de connexion web demande une adresse e-mail.
Comment fonctionne le code de sécurité ?
Sur ordinateur, TotalEnergies prévoit une double authentification par e-mail. Le code de sécurité est à usage unique et reste valable 10 minutes.
Après validation, le navigateur ou l’appareil peut être reconnu pendant six mois. Un changement de navigateur ou d’appareil peut nécessiter une nouvelle vérification.
Première connexion : comment activer son compte TotalEnergies ?
Pour accéder à votre compte pour la première fois, vous devez définir votre mot de passe. La procédure dépend notamment de l’adresse e-mail enregistrée dans votre dossier.
Vous avez communiqué une adresse e-mail à la souscription
- Ouvrez le portail officiel et sélectionnez « 1ère connexion ».
- Renseignez l’adresse e-mail associée à votre contrat.
- Demandez la création de votre mot de passe.
- Ouvrez l’e-mail reçu et suivez le lien pour choisir votre mot de passe.
Vous pouvez également suivre le lien d’activation transmis avec votre contrat. Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, vérifiez laquelle reçoit les messages du fournisseur.
Vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail
La page de connexion officielle vous invite à appeler le service client au 09 70 80 69 69. Préparez votre référence client, disponible sur votre contrat, pour faciliter le traitement de votre demande.
Le conseiller pourra vous indiquer la démarche adaptée pour enregistrer votre adresse e-mail et activer votre accès.
Mot de passe ou identifiant TotalEnergies oublié : que faire ?
Réinitialiser son mot de passe
Utilisez le formulaire officiel de réinitialisation du mot de passe, puis suivez ces étapes :
- Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Validez votre demande.
- Ouvrez le lien reçu dans votre messagerie.
- Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le par une seconde saisie.
- Retournez sur la page de connexion.
Les critères publiés par TotalEnergies prévoient un mot de passe :
- comprenant 8 à 32 caractères ;
- réunissant au moins trois catégories parmi les majuscules, les minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux autorisés ;
- ne contenant ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre référence client.
Vérifiez les caractères autorisés dans le formulaire. Si votre ancien mot de passe était enregistré dans un gestionnaire de mots de passe, actualisez-le après la modification.
Retrouver son identifiant ou signaler une adresse inaccessible
Pour retrouver votre identifiant, recherchez les messages de souscription et les notifications TotalEnergies dans vos différentes boîtes de réception.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse enregistrée, vous devez contacter le service client TotalEnergies pour connaître la procédure adaptée. Une réinitialisation du mot de passe ne résoudrait pas ce problème : son lien serait envoyé à cette même adresse.
Impossible de se connecter : Comment débloquer la situation ?
Identifiez d’abord l’étape qui pose problème. Un mot de passe refusé, un code non reçu et une page qui ne charge pas nécessitent des vérifications différentes.
| Problème rencontré | Vérification à effectuer | Action conseillée |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Contrôlez l’adresse e-mail, les majuscules et la saisie automatique. | Réinitialisez le mot de passe si nécessaire. |
| Code de sécurité non reçu | Consultez votre boîte de réception et les courriers indésirables. | Utilisez la fonction de nouvel envoi proposée sur le formulaire. |
| E-mail de réinitialisation absent | Vérifiez l’adresse saisie et votre accès à la messagerie. | Corrigez l’adresse ou contactez l’assistance. |
| Nombre maximal de tentatives atteint | Lisez les indications affichées sur le formulaire. | Suivez-les avant de renouveler les essais. |
| Page blanche ou chargement bloqué | Contrôlez votre connexion internet et votre navigateur. | Essayez un autre navigateur à jour. |
Le code de sécurité ou l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas
Consultez les courriers indésirables et vérifiez que vous utilisez la bonne boîte de réception. Assurez-vous également que votre messagerie reçoit normalement d’autres messages.
Le code de sécurité valide une connexion. Le lien de réinitialisation sert à changer votre mot de passe. Suivez la démarche correspondant au message affiché sur votre écran.
Les identifiants sont refusés ou les tentatives sont bloquées
Vérifiez que votre navigateur ne remplit pas le formulaire avec un ancien mot de passe. Contrôlez aussi le verrouillage des majuscules et les espaces ajoutés lors d’un copier-coller.
Si une limite de tentatives est signalée, évitez de multiplier les essais. Respectez les indications affichées et contactez l’assistance si le blocage persiste.
La page de connexion ne s’affiche pas correctement
Ces vérifications techniques générales peuvent vous aider à identifier l’origine du problème :
- Vérifiez qu’un autre site s’ouvre normalement.
- Actualisez la page de connexion officielle.
- Essayez un autre navigateur à jour.
- Si le problème concerne un seul navigateur, supprimez les données de navigation propres au site, puis recommencez. Cette opération peut vous déconnecter.
Une difficulté d’affichage ne suffit pas à confirmer une panne générale du service.
Qui contacter si la connexion reste impossible ?
Le service client des particuliers est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h (service gratuit + prix de l’appel).
Préparez votre référence client, le message d’erreur et le nom du navigateur ou de l’application utilisés. Ces éléments permettront de décrire précisément le problème.
Comment consulter ses factures et gérer son contrat ?
Après la connexion, sélectionnez le contrat concerné avant de consulter ses documents ou de modifier ses informations.
Télécharger une facture ou un justificatif de domicile
Accédez à la rubrique des factures et échéanciers pour consulter les documents disponibles. Si votre session n’est pas ouverte, vous devrez d’abord vous identifier.
Une fois le document téléchargé, distinguez l’abonnement, la consommation et les taxes pour comprendre votre facture d’électricité et vérifier les montants facturés.
Le justificatif de domicile est accessible depuis l’accueil de votre espace client. Vérifiez le nom et l’adresse du contrat avant de télécharger le document.
Si vous relevez une anomalie après avoir contrôlé la période facturée, les index et les tarifs de votre contrat, conservez les documents concernés pour contester votre facture TotalEnergies auprès du fournisseur.
Suivre sa consommation et gérer ses paiements
L’espace client permet de consulter votre consommation, vos échéanciers et vos paiements. Vous pouvez également modifier vos mensualités ou demander le report d’un prélèvement selon les possibilités proposées dans votre dossier.
Pour consulter les données de votre compteur Linky auprès du gestionnaire de réseau, vous pouvez aussi utiliser votre compte Enedis. Les factures de fourniture et les moyens de paiement restent gérés auprès de TotalEnergies.
Modifier ses informations ou déclarer un déménagement
Vous pouvez mettre à jour certaines coordonnées, vos informations bancaires et vos préférences de facturation. Une démarche de déménagement est également proposée.
Un déménagement ne se limite pas à modifier l’adresse de facturation. Vous devez résilier votre contrat TotalEnergies pour l’ancien logement et prévoir un contrat pour la nouvelle adresse.
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d’électricité en conservant le même logement, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation de l’ancien contrat.
Comment accéder à son compte depuis l’application TotalEnergies ?
L’application TotalEnergies Électricité & Gaz est disponible gratuitement sur iPhone et Android. Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe de votre espace client web.
- Télécharger l’application sur l’App Store
- Télécharger l’application sur Google Play
L’application permet notamment de suivre votre consommation, de consulter vos factures, de gérer votre contrat et de contacter le fournisseur.
Si la connexion fonctionne sur le site mais pas dans l’application, vérifiez qu’une mise à jour est disponible, puis fermez et rouvrez l’application. Vous pouvez utiliser le portail web pendant la résolution du problème.
Quel espace client utiliser selon son contrat TotalEnergies ?
TotalEnergies regroupe plusieurs services. Le portail d’électricité et de gaz du logement n’est pas celui des cartes carburant ou des commandes de fioul.
| Votre situation | Accès conseillé |
|---|---|
| Particulier avec un contrat d’électricité ou de gaz | Espace client électricité et gaz |
| Professionnel avec un ou plusieurs compteurs | Utilisez le lien présent sur votre facture ou consultez l’aide aux espaces clients professionnels. |
| Entreprise ou collectivité orientée vers le portail dédié | Espace client entreprises et collectivités |
| Client fioul, bois, mobilité ou membre du Club | Retrouver l’espace correspondant au service |
Pour les professionnels, plusieurs parcours existent selon l’organisation des contrats et des références clients. Le lien indiqué sur la facture permet d’identifier le portail à utiliser.
Questions fréquentes
Quand peut-on accéder à son compte après la souscription ?
Un premier espace est accessible dès la validation de la demande de souscription pour suivre le dossier. Les fonctionnalités disponibles évoluent ensuite avec l’activation du contrat.
Consultez les instructions reçues avec votre contrat et l’aide destinée aux nouveaux clients.
Peut-on gérer plusieurs logements avec le même compte ?
Oui. Un nouveau contrat souscrit avec la même adresse e-mail peut être rattaché automatiquement à votre espace après son activation.
Si une autre adresse a été utilisée, un rattachement est proposé depuis « Mon compte > Gérer mes comptes », puis « Ajouter un compte ». Préparez la référence client et le code postal du logement concerné.
Un contrat résilié reste-t-il visible dans l’espace client ?
TotalEnergies indique que les contrats actifs et précédemment résiliés peuvent être consultés dans l’espace client ou l’application. Sélectionnez le contrat recherché parmi les comptes disponibles.
Pour un document qui n’apparaît plus, contactez le service client. Vous pouvez également consulter l’aide sur la gestion de plusieurs contrats.
Faut-il installer l’application pour consulter ses factures ?
Non. Vos documents sont également accessibles depuis le portail web. L’application constitue un autre moyen de consulter votre compte depuis un téléphone.
