Le compte client Enedis permet notamment de consulter ses données de consommation électrique, de suivre son compteur Linky et de gérer certaines autorisations liées aux données de comptage. L’accès s’effectue depuis le site officiel Enedis.fr, sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Vous cherchez une facture, souhaitez modifier votre RIB ou payer votre consommation d’électricité ? Ces démarches relèvent généralement de votre fournisseur d’électricité et non d’Enedis. Voici comment accéder à votre espace Enedis et utiliser les principaux services disponibles.
Comment se connecter à Mon Compte Enedis ?
Pour accéder à votre espace client Enedis particulier, rendez-vous sur Enedis.fr puis ouvrez l’accès au compte client. Identifiez-vous ensuite avec les informations associées à votre compte.
Le compte Enedis est accessible depuis :
- un ordinateur ;
- un smartphone ;
- une tablette.
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez que vous utilisez bien le site officiel Enedis. Cette précaution permet notamment d’éviter les faux sites et les tentatives d’hameçonnage.
Comment créer un compte client Enedis ?
Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, vous pouvez créer un compte Enedis en ligne. Enedis demande notamment votre nom, votre prénom et une adresse e-mail valide.
Pour créer votre compte :
- rendez-vous sur Enedis.fr ;
- accédez à la rubrique de création du compte client ;
- renseignez les informations demandées ;
- suivez les indications reçues par e-mail pour créer votre accès ;
- rattachez ensuite le compteur correspondant à votre logement.
Enedis indique qu’un e-mail de bienvenue est envoyé lors de la création du compte avec les informations nécessaires pour mettre en place le mot de passe.
Comment ajouter son compteur avec le PDL ou PRM ?
Pour rattacher un logement à votre compte, vous pouvez avoir besoin du PDL ou PRM. Cet identifiant comporte 14 chiffres.
Vous pouvez le retrouver :
- sur votre facture d’électricité, sous la mention PDL ou PRM ;
- sur un compteur Linky, en appuyant sur la touche « + » jusqu’à l’affichage du numéro PRM.
PDL signifie « point de livraison ». Avec Linky, le même point est identifié sous l’appellation PRM, pour point de référence mesure.
Connexion Enedis impossible : que faire ?
Un problème de connexion peut être lié au mot de passe, à un ancien compte ou au rattachement du compteur. Plusieurs vérifications permettent d’identifier rapidement la cause.
Mot de passe Enedis oublié
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez la fonction de récupération proposée sur la page de connexion Enedis. Si un e-mail de réinitialisation est envoyé, pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Votre ancien compte ne fonctionne plus
Selon la politique de protection des données d’Enedis mise à jour en 2026, un compte client est désactivé après 18 mois d’inactivité. Il est ensuite supprimé six mois plus tard.
Si vous n’avez pas utilisé votre espace depuis longtemps, cette règle peut expliquer pourquoi votre ancien accès n’est plus disponible.
Impossible d’ajouter son compteur
Contrôlez d’abord les 14 chiffres du PDL ou PRM. Le numéro renseigné doit correspondre au compteur du logement concerné. Après un déménagement, veillez notamment à ne pas utiliser les références de votre ancienne adresse.
Que peut-on faire depuis l’espace client en ligne ?
L’espace Enedis est principalement consacré au compteur, aux données de consommation et aux services liés au réseau électrique.
Selon votre installation et votre situation, vous pouvez notamment :
- consulter vos données de consommation électrique ;
- suivre l’évolution de votre consommation avec Linky ;
- consulter l’historique de certaines données ;
- retrouver des informations techniques et contractuelles liées au compteur, comme son type ou la puissance souscrite ;
- gérer certaines autorisations relatives aux données Linky ;
- consulter vos données de production si vous produisez de l’électricité ;
- visualiser plusieurs compteurs rattachés à votre compte.
Comment suivre sa consommation Linky sur Enedis ?
Lorsqu’un compteur Linky est rattaché à votre compte, Enedis permet de consulter l’évolution de votre consommation selon différentes périodes.
Les données disponibles peuvent notamment être présentées par :
- année ;
- mois ;
- semaine ;
- jour ;
- heure, lorsque les données correspondantes sont disponibles et que les paramètres nécessaires ont été activés.
Ce suivi aide à comparer plusieurs périodes, repérer une hausse inhabituelle et mesurer l’effet d’un changement d’habitude ou d’un nouvel équipement.
Pourquoi ma consommation Linky ne s’affiche-t-elle pas ?
Vérifiez que le bon compteur est rattaché à votre espace et que les données recherchées sont disponibles. L’accès à certaines données détaillées dépend également des choix effectués concernant leur collecte.
Depuis votre compte Enedis, vous pouvez gérer certaines autorisations concernant la collecte et la transmission de vos données de consommation.
Enedis : comment relever mon compteur ?
La procédure dépend du type de compteur installé dans votre logement.
Faut-il relever un compteur Linky ?
Non, en fonctionnement normal. Les index du compteur Linky sont relevés automatiquement et transmis à distance à Enedis. Vous n’avez donc pas à envoyer régulièrement votre relevé.
Vous pouvez néanmoins consulter directement plusieurs informations sur l’écran du compteur à l’aide des touches « + » et « – ».
Comment transmettre le relevé d’un ancien compteur ?
Si votre logement n’est pas encore équipé d’un compteur communicant, Enedis peut vous demander de transmettre vos index.
Pour effectuer votre relevé de compteur Enedis :
- repérez l’index ou les index affichés sur le compteur ;
- notez les chiffres correspondant à la consommation demandée ;
- utilisez le service officiel « Relever mon compteur » disponible sur Enedis.fr ;
- transmettez les index indiqués.
Enedis permet également de communiquer un relevé au 09 70 831 970, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Quels frais en l’absence de compteur Linky ?
Depuis le 1er août 2025, un client qui n’est pas équipé de Linky et qui n’a pas demandé le remplacement de son ancien compteur est, sauf exception prévue par Enedis, facturé 6,48 € HT tous les deux mois au titre de la gestion du compteur ancienne génération.
Une majoration de 4,14 € HT tous les deux mois s’ajoute lorsqu’aucun index de consommation n’a été transmis à Enedis depuis plus de 12 mois.
Des exceptions sont prévues, notamment lorsqu’une impossibilité technique relevant d’Enedis empêche l’installation de Linky.
Peut-on consulter ses factures dans Mon Compte Enedis ?
La facture de fourniture d’électricité d’un particulier est généralement disponible dans l’espace client de son fournisseur, par exemple EDF, Engie, TotalEnergies ou un autre opérateur choisi par le client.
Enedis exploite le réseau public de distribution d’électricité sur son territoire de desserte et gère notamment les compteurs. Le fournisseur commercialise l’électricité et assure la gestion du contrat de fourniture.
Pour les opérations suivantes, rendez-vous donc principalement sur l’espace client de votre fournisseur :
- consulter ou télécharger une facture d’électricité ;
- payer une facture ;
- modifier votre RIB ;
- changer votre moyen de paiement ;
- consulter ou modifier vos mensualités ;
- changer d’offre ;
- gérer votre contrat de fourniture.
Dans certaines situations particulières, notamment lorsqu’un client dispose d’un contrat direct d’accès au réseau ou bénéficie de certaines prestations spécifiques, Enedis peut établir une facturation. Cela ne correspond toutefois pas à la facture habituelle de consommation d’électricité d’un particulier.
Enedis ou fournisseur : qui contacter selon la démarche ?
Identifier le bon interlocuteur permet d’éviter une démarche inutile auprès d’Enedis ou de votre fournisseur.
| Démarche | Enedis | Fournisseur |
|---|---|---|
| Données du compteur Linky | Oui | Selon les services proposés |
| Suivi de consommation | Oui | Selon le fournisseur |
| Relevé du compteur | Oui, selon le type de compteur | Selon la situation |
| Problème technique sur le compteur | Oui | Peut orienter la demande |
| Facture de consommation | Non, en règle générale | Oui |
| Paiement de la facture | Non, en règle générale | Oui |
| Modification du RIB | Non | Oui |
| Mensualités | Non | Oui |
| Changement d’offre | Non | Oui |
Peut-on gérer plusieurs compteurs dans un seul compte ?
Oui. Enedis indique que l’espace client permet de visualiser plusieurs compteurs. Cela peut notamment être utile si vous disposez d’une résidence secondaire ou d’une installation produisant de l’électricité.
Chaque compteur doit être correctement identifié et rattaché au compte. Le PDL ou PRM permet de distinguer les différents points de comptage.
Déménagement : que faire avec son compte Enedis ?
Lors d’un déménagement, la souscription du contrat d’électricité du nouveau logement doit être effectuée auprès du fournisseur de votre choix. Celui-ci transmet ensuite les demandes nécessaires pour la mise en service.
Dans votre espace Enedis, vérifiez que le compteur correspondant au nouveau logement est correctement rattaché à votre compte avec le bon PDL ou PRM.
Existe-t-il encore une application Enedis ?
L’ancienne application mobile « Enedis à mes côtés » n’est plus disponible. Enedis a annoncé son retrait des magasins d’applications à compter du 7 juillet 2023.
Les services numériques ont été regroupés sur Enedis.fr. Le site officiel est accessible depuis un ordinateur, mais également depuis le navigateur d’un smartphone ou d’une tablette.
Si vous recherchez « Enedis mon compte mobile » ou « application Enedis Linky », utilisez donc directement le site officiel Enedis plutôt qu’une ancienne application.
Comment contacter Enedis pour un problème de compte ?
En cas de difficulté avec votre espace client, le rattachement d’un compteur ou vos données, utilisez la rubrique « Aide et contact » disponible sur le site officiel.
Vous pouvez également contacter le service client Enedis au 09 70 83 19 70. Pour une question concernant une facture de consommation, un paiement, votre RIB ou votre offre d’électricité, adressez-vous plutôt à votre fournisseur.
Attention aux fraudes : Enedis rappelle ne pas pratiquer de démarchage commercial et ne pas demander de coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail dans ce cadre. Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires depuis un lien reçu dans un message suspect.
Questions fréquentes
Peut-on créer un compte sans compteur Linky ?
Oui. La création d’un compte client Enedis n’est pas réservée aux personnes équipées de Linky. Les services disponibles peuvent toutefois varier selon le type de compteur.
Où trouver les 14 chiffres du PRM Enedis ?
Le PDL ou PRM comporte 14 chiffres. Il apparaît sur votre facture d’électricité. Avec un compteur Linky, appuyez sur la touche « + » jusqu’à l’affichage du numéro PRM.
Dois-je relever mon compteur Linky ?
Non. En fonctionnement normal, Linky transmet automatiquement les index à Enedis. Une auto-relève périodique n’est donc pas nécessaire.
Comment transmettre mon relevé de compteur ?
Si vous disposez encore d’un compteur non communicant, utilisez le service de relevé disponible sur Enedis.fr ou transmettez votre index au 09 70 831 970 lorsque cela vous est demandé.
Puis-je payer ma facture depuis mon compte ?
Pour un contrat de fourniture classique, non. Le paiement de la facture d’électricité, le RIB et les mensualités sont gérés depuis l’espace client de votre fournisseur.
Pourquoi mon ancien compte n’existe-t-il plus ?
Enedis désactive un compte après 18 mois d’inactivité et prévoit sa suppression six mois plus tard. Si vous n’avez pas utilisé votre compte depuis longtemps, vous pouvez donc avoir besoin de recréer un accès.
Enedis possède-t-il une application mobile ?
L’ancienne application « Enedis à mes côtés » a été retirée des stores en juillet 2023. Le compte client et les services numériques Enedis sont désormais accessibles depuis Enedis.fr sur ordinateur, téléphone ou tablette.
