Les abonnés Direct Énergie qu’est désormais TotalEnergie ont le droit de contester une facture d’énergie s’ils la trouvent abusive. En effet, l’augmentation de facture Total Direct Énergie peut-être à cause d’une erreur de facturation, un compteur défectueux ou consommation anormale d’un équipement.
Ainsi, pour contester une facture TotalEnergies, on vous présente la démarche à suivre.
Effectuer les vérifications suivantes avant de contester votre facture Direct Énergie
La réception d’une facture abusive peut être due à une anomalie au sein de votre installation électrique ou votre compteur. Il est possible également que vous ayez souscrit à une offre dont sa tarification avantageuse est limitée.
Votre installation électrique et votre compteur
Commencez en premier par vérifier votre installation électrique, notamment les appareils et les équipements. Généralement, une mauvaise programmation du fonctionnement en heures creuses provoque cette surconsommation.
En second temps, il faut vérifier le bon fonctionnement de votre compteur. Pour ce faire, relevez l’index et faites un relevé de compteur électrique quelques heures plus tard.
Si vous avez remarqué une différence importante par rapport à la consommation réelle, cela signifie que votre compteur est défectueux.
Il faut vérifier aussi que la bascule entre heures pleines et heures creuses se réalise entre la plage horaire de 20h à 8h.
Dans le cas où votre compteur électrique est défectueux, veuillez contacter Enedis ou demander à TotalEnergies afin de signaler ce problème auprès d’Enedis.
Un technicien viendra vérifier votre compteur et le changera gratuitement en cas d’anomalie.
Vous allez recevoir par la suite une facture de régularisation.
Néanmoins, si votre compteur ne dispose d’aucun défaut, vous devez payer 36,80 euros pour une vérification visuelle et 332,32 euros pour une vérification approfondie en laboratoire.
Votre contrat et l’offre souscrite
Avant de contester une facture ayant une tarification plus élevée que celle escomptée, vérifiez l’offre que vous ayez souscrite. Relisez ainsi votre contrat, notamment le paragraphe concernant la tarification.
Vous pouvez bénéficier d’une offre d’énergie avec un tarif avantageux, mais sur une période bien déterminée.
Contester une facture votre facture TotalEnegie : La démarche à suivre
Si vous avez effectué toutes les vérifications citées ci-dessus et que vous n’avez trouvé aucune anomalie qui justifie l’augmentation abusive de la facture Total Direct Énergie, vous pouvez entamer la procédure de contestation envers TDE.
Joindre le service client pour contester une facture Direct Energie
Vous pouvez facilement contester votre facture en contactant le service client de ce fournisseur d’Énergie. Un conseiller client est à votre écoute au numéro de téléphone 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Lors de votre appel, munissez-vous de la facture contestée ainsi que des factures précédentes.
Pour que votre réclamation soit prise en compte, vous devez avoir les factures d’énergie pendant 5 ans.
Réclamer une augmentation de facture Direct Énergie en ligne (via votre espace client)
L’envoi de votre réclamation en ligne est la méthode la plus rapide. En effet, en utilisant la voie téléphonique, il est possible que cette démarche prenne beaucoup de temps.
On vous recommande d’utiliser votre espace client TotalEnergie pour faire part de votre contestation de facture.
Connectez-vous alors à votre compte personnel sur le site officiel https://www.totalenergies.fr/ ou sur l’application mobile.
Remplissez ensuite le formulaire de contact en décrivant votre problème.
Dans un délai de 48h, vous allez recevoir une réponse par email ou en vous accédant à votre espace client.
Envoyer votre demande de contestation par courrier postal
Total Direct Énergie (désormais TotalEnergies) vous reçoit vos courriers à cette adresse :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15
Si vous êtes abonné de l’offre Online, envoyez votre lettre par voie postale à cette adresse :
TotalEnergies – Service clientèle Online – TSA 11572 – 75901 Paris Cedex 15.
Il faut savoir que cette offre n’est plus proposée à cause des hausses des prix de l’énergie.
Dans votre courrier, veuillez indiquer toutes les informations relatives à votre contrat et les raisons de votre contestation. Il faut l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 15 jours.
Payer votre facture litigieuse
Bien que vous ayez contesté votre facture, vous devez la régler à l’échéance. Si vous n’êtes pas capable de payer la facture, vous pouvez informer Total Direct Énergie par courrier que vous souhaitez effectuer votre paiement en plusieurs fois.
Lorsque votre demande de contestation est acceptée, vous serez remboursé.
Comment porter plainte contre Énergie Direct en cas de la contestation de surfacturation n’a pas été acceptée ?
Dans le cas où vous souhaitez réclamer une surfacturation TotalEnergie et que votre demande n’a pas prise en compte, veuillez contacter le médiateur Énergie.
Pour ce faire, rédigez une lettre explicative et envoyez-la par courrier à cette adresse :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75 443 Paris Cedex 09
