Le service client EDF est à votre disposition via divers canaux de communication. Vous pouvez contacter un conseiller edf par téléphone afin de vous renseigner sur la procédure de déménagement ou de résiliation d’un contrat.
Il est à votre écoute également si vous souhaitez demander des explications sur une facture.
Le service clientèle EDF reçoit vos demandes en ligne. Et ce, en envoyant un e-mail ou en remplissant le formulaire disponible sur le site officiel et l’application mobile.
Vous pouvez envoyer aussi un courrier à l’adresse postale du service client EDF.
Que vous soyez particulier ou professionnel, on vous présente toutes les coordonnées de contact d’Électricité de France.
Comment contacter edf par téléphone ?
Pour souscrire un contrat, vous renseigner sur une facture ou changer l’option de votre compteur, vous pouvez contacter le service client. Il est réactif à toutes vos demandes d’aide ou de réclamation.
Si vous avez besoin d’un service de dépannage, le service technique EDF est toujours à votre écoute.
Pour ce faire, composez l’un des numéros suivants :
- Dépannage électricité : Appelez le numéro de téléphone 09 726 750 XX (XX correspond au numéro de votre département).
- Dépannage gaz : Composez le numéro de téléphone gratuit 0 800 47 33 33.
Service client EDF particulier
Un conseiller client est à l’écoute des particuliers par téléphone sur ces deux numéros de téléphone :
- 3004 : Dans le cas où la demande du client particulier concerne la souscription ou la gestion de son contrat. Ce numéro de téléphone gratuit est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
- 09 70 83 33 33 : Ce serveur vocal est joignable 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez l’appeler pour relever votre compteur et régler votre facture par carte bancaire.
En outre, vous pouvez composer le numéro 3004 pour déposer une réclamation et contester un relevé de compteur. En effet, pour toute demande ou démarche relative à votre contrat, vous pouvez composer ce numéro de téléphone.
Service clientèle pour entreprise et collectivité
Le numéro de téléphone 3022 qu’est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30 est dédié aux entreprises et aux collectivités. Vous pouvez appeler ce numéro de téléphone pour demander des renseignements ou déposer des réclamations.
Le service relation client reçoit vos appels concernant la gestion de votre contrat ainsi que vos factures.
Comment joindre edf par mail ?
Si vous souhaitez contacter edf gratuitement, optez pour le contact email. Il suffit de remplir le formulaire disponible dans votre compte client. Vous trouvez ce formulaire dans la rubrique Nous contacter.
Indiquez dans ce formulaire les données de votre contrat et décrivez votre problème ou votre demande.
Vous allez recevoir une réponse après 48h.
Par ailleurs, que vous soyez particuliers, entreprises ou collectivité, connectez-vous à votre espace abonné et remplissez le formulaire du contact.
Existe-t-il une adresse mail pour le service client ?
Pour contacter un conseiller client en ligne, vous avez le choix de remplir le formulaire de contact depuis votre espace client, d’utiliser le service Chat qui se trouve dans la page d’accueil du portail web et l’application mobile ou envoyer un e-mail à serviceclient(@)edf.fr.
Il n’existe pas une autre adresse mail du service sauf ces deux adresses :
- demarchage-abusif(@)edf.fr : Envoyez une -mail afin de dénoncer des pratiques commerciales du démarchage.
- message-frauduleux(@)edf.fr : Envoyez d’avertir votre fournisseur en cas de message frauduleux.
Il faut savoir que vous ne pouvez utiliser que les adresses mails mentionnées ci-dessus pour contacter le service client en ligne.
Quelle est l’adresse postale du service client EDF ?
Si vous êtes particuliers, envoyez votre demande ou votre réclamation à cette adresse postale :
EDF SERVICE CLIENTS – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX
Quant aux entreprises ou aux collectivités, l’adresse postale du service relation client change en fonction du motif et de l’adresse de l’organisme.
Vous trouvez toutes les adresses postales en vous rendant dans la page web https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france.
Il suffit de cliquer sur la rubrique Accéder à la page de contact puis sur Obtenir l’adresse postale.
Choisissez ensuite le motif d’envoi du courrier et tapez votre adresse postale.
Vous allez obtenir par la suite l’adresse postale du service client dédié.
Il est à noter que les agences EDF sont fermées définitivement depuis 2018. Par conséquent, vous n’avez pas la possibilité de vous y rendre pour contacter un conseiller client.
Comment déposer une réclamation ?
Dans le cas où vous avez un problème de facturation ou vous souhaitez contester un service, vous pouvez déposer votre réclamation en utilisant l’un des coordonnées de contact présentées ci-dessus.
Toutefois, si votre réclamation n’a pas été prise en compte, vous pouvez avoir recours au médiateur en envoyant un courrier postal à cette adresse :
TSA 50026
75804 Paris CEDEX 08
