Planète OUI est un fournisseur d’énergie alternatif français crée en 2007. Ce dernier a été racheté par le fournisseur Mint Energie courant 2022 pour être nommé PlanèteOUI by Mint.
Depuis le 1ᵉʳ mars 2022, tous les contrats du fournisseur vert ont été automatiquement transférés vers Mint Energie.
Suite à ce changement, les consommateurs doivent contacter le service client Mint Energie pour poser toutes leurs questions.
Fort heureusement, l’espace client planète oui reste fonctionnel sur le web pour l’instant et leur permet d’échanger avec conseiller client par mail, signaler un déménagement, saisir le relevé de compteur, gérer les factures…
Sans plus tarder, découvrez dans la suite de ce guide comment contacter le service client Planète Oui facilement (numéro de téléphone, email, espace client, formulaire de contact, courrier) pour poser toutes vos requêtes.
Se connecter à la rubrique « Planètes Oui espace Client » et envoyer un email
Pour contacter le service client Planète Oui en ligne et signaler une hausse importante de vos factures d’électricité, les abonnés doivent passer par l’espace client.
Pour y accéder, il suffit de se connecter à l’aide de son identifiant et de son mot de passe via cette adresse « https://www.planete-oui.fr/Espace-Client/Connexion« .
Ceci est une capture d’écran du site https://www.planete-oui.fr/Espace-Client/Connexion
Une fois identifié, vous pouvez tchatter avec un conseiller client par e-mail en décrivant votre problème ou difficulté.
Dans les meilleurs délais, vous recevrez une réponse claire et rapide sous 48h ainsi que divers conseils.
Les autres moyens de contact sur Internet
Que l’on soit déjà client ou non, le service client du fournisseur dispose de nombreux canaux de communication en ligne. Vous pouvez ainsi faire recours à :
- L’adresse email suivante « factures-oui-energy(@)planete-oui.fr« .
- La messagerie instantanée qui permet d’échanger avec un conseiller client gratuitement et à tout moment 7/7 et 24/24.
- Réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram pour envoyer votre message ou vos questions.
Le numéro de téléphone du service client Mint energie
Si vous souhaitez appeler un conseiller client Planète Oui par téléphone, voilà les différents numéros de téléphone utiles.
En effet, pour toute demande antérieure au 1er Mars 2022, il est essentiel de composer le 03 66 19 31 31, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Par ailleurs, si vous désirez souscrire un nouveau contrat, sachez que les offres PlaneteOui ne sont plus disponibles suite au rachat du fournisseur et ont été transférés tous vers vers Mint Energie.
Par contre, s’il s’agit d’un cas d’urgence ou d’une panne de réseau, il faut joindre Enedis au 09 72 67 50 XX (Les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département).
Ainsi, pour contacter le service client de Planète Oui by Mint, appelez directement le service client au numéro non surtaxé suivant 09 77 40 10 80.
Des conseillers clients vous accueillent du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à vos questions, réclamations et besoins d’aide.
Quelle est l’adresse postale du fournisseur Planète Oui ?
Pour des demandes plus précises qui nécessitent une trace écrite, comme une résiliation de contrat ou une insatisfaction, on peut écrire à l’adresse postale du service client planète Oui suivante :
Mint Energie – Service Clients
MINT ENERGIE
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2
De même, cette adresse est utile pour envoyer le chèque énergie PlanèteOui by Mint.
En cas de désaccord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie par courrier en utilisant cette adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Les avis clients sur internet concernant le fournisseur d’énergie alternatif
Découvrez, ci-dessous, ce que pensent les clients ayant souscrit un contrat Planète Oui.
Les retours positifs
- Une offre écologique.
- Une électricité « made in France »
- Facilité et rapidité des démarches.
- Des options “connectées”
Les retours négatifs
- Manque de disponibilité du service client (difficilement joignable).
- Augmentations inexpliquées des tarifs de factures.
