Ekwateur propose des offres d’énergies renouvelables pour tous les budgets.
Créé depuis 2005, vous pouvez contacter ce fournisseur alternatif d’énergie verte pour toutes vos questions relatives aux factures, tarifs d’énergie et également les difficultés de connexion à l’espace client. De même, si vous avez besoin de s’informer sur la souscription d’un contrat ou la résiliation, vous pouvez lui faire appel.
À l’instar du service client Effy, le service client Ekwateur est à votre accueil via divers canaux de communication pour répondre à vos questions.
Des conseillers spécialisés sont disponibles et sauront répondre à vos différentes préoccupations. Professionnel ou particulier, vous pouvez les contacter par mail, téléphone ou courrier postal.
Voilà toutes nos explications dans la suite de ce guide d’aide !
Contacter le service client Ekwateur en ligne
Plusieurs manières s’offrent à vous pour contacter Ekwateur sur Internet.
Découvrez-les ci-dessous en détail !
Directement sur le site du fournisseur d’énergie en se connectant à Ekwateur mon espace client
Ceci est une capture d’écran du site ekwateur.fr
Le fournisseur d’électricité et gaz 100% renouvelable réserve bien évidemment à ses clients un espace client en ligne intitulé « Ekwateur mon compte« , via lequel ils peuvent gérer les dépenses d’électricité et de gaz, la mise à jour des données personnelles, les factures d’énergies, mais aussi échanger avec le service client.
La manière la plus simple pour entrer en contact direct avec un conseiller client sur Internet est donc de passer par ce canal.
Le processus est assez simple. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et saisir vos identifiants de connexion confidentiels créés lors de la souscription.
Une fois identifié, vous pouvez formuler votre message et l’envoyer au service d’assistance.
Envoyer un e-mail au service clientèle
Si vous souhaitez contacter ce fournisseur d’énergie verte et renouvelable français en lui envoyant un e-mail, deux adresses électroniques sont à votre disposition :
- nous-on-repond(@)ekwateur.fr : pour les clients particuliers.
- ekwateur(@)lagencerp.com : pour les journalistes.
Cela vous aidera à transmettre votre message plus rapidement et à avoir une réponse dans les plus brefs délais.
Dans les deux cas, il est conseillé d’indiquer toutes les informations importantes concernant votre demande, comme vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone), le motif de votre demande ainsi que les pièces pouvant justifier de votre demande (factures, devis, photos, captures d’écran…).
Via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont, eux aussi, un canal à utiliser pour joindre le service client. Le fournisseur alternatif est présent sur les réseaux sociaux suivants pour répondre à vos demandes :
Pour obtenir une réponse, envoyez un message privé détaillé.
Aussi, le support client est à votre écoute ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Consulter les guides en ligne de la société
Avant d’entrer en contact avec le service client, il est recommandé de consulter la FAQ. Il s’agit, en fiat, d’un guide qui peut répondre à la majorité des questions que vous pouvez vous poser.
Ces questions et les réponses apportées par l’équipe d’Ekwateur concernent notamment les sujets suivants :
- Grille tarifaire/ Prix Kwh.
- Avis des clients.
- Contrat d’énergie.
- Résiliation.
- Les offres.
- Code promo.
- Modification de données personnelles.
Si malgré toutes les informations présentes, vous ne trouvez pas la solution à votre problème, n’hésitez pas à joindre la société grâce aux moyens de contact ci-dessus.
Quel est le numéro de téléphone gratuit d’Ekwateur ?
Le service client de ce fournisseur d’énergie verte est basé au Mans, à Reims et à Amiens. Il est joignable au numéro suivant 09 77 40 66 66 et facturé au prix d’un appel local, même si vous n’habitez pas dans la zone indiquée.
Quant aux horaires d’ouverture de ce service téléphonique, ils sont comme suit : de 9 h 30 à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.
Lors de votre appel, pensez bien à avoir près de vous toutes les informations qui pourraient être utiles lors de votre conversation : vos coordonnées complètes, un numéro de contrat ou de client, etc.
Envoyer un courrier postal au fournisseur d’Énergie verte et renouvelable français
Enfin, le dernier moyen de contacter la société, est d’envoyer une lettre à son siège social pour signaler les réclamations, les résiliations ou postuler aux recrutements.
Ce dernier est situé à l’adresse qui suit :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
