La démarche de résiliation d’un contrat Luminus est simple, rapide et gratuite.
En effet, résilier son abonnement auprès de ce fournisseur d’énergie belge peut se faire à n’importe quel moment.
Il est possible de résilier son contrat Luminus par Internet ou par téléphone.
Sans plus tarder, découvrez dans ce guide, les démarches pour arrêter votre contrat chez ce fournisseur d’énergie belge et le clôturer définitivement.
Comment arrêter mon contrat d’énergie Luminus ?
Si vous souhaitez résilier votre contrat luminus et l’arrêter définitivement, plusieurs méthodes s’offrent à vous pour réussir la résiliation.
Appeler le service client luminus par téléphone
Pour mettre fin à votre contrat et l’annuler en tant que particulier, appelez un conseiller client au numéro de téléphone suivant 078 155 100.
Ce service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 08 h à 18 h.
En moyenne, le jeudi après-midi et le vendredi après-midi sont des moments plus calmes pour contacter le service clientèle.
Par contre, si vous êtes un professionnel, il convient d’appeler le numéro 078 155 101.
Lors de l’appel de la résiliation et la clôture du compteur de gaz et/ou d’électricité, il est indispensable d’avoir sous la main une facture luminus.
Le service clientèle se chargera de vérifier vos données de compteur et de transmettre ensuite les informations nécessaires à la clôture de votre dossier à votre gestionnaire de réseau.
Se connecter à l’espace client My Luminus
La demande de clôture d’un contrat peut être déposée directement en ligne depuis l’espace client, accessible sur le site Internet du fournisseur.
Une fois sur la page de login suivante « https://secure.luminus.be/fr/enregistrement/login/?« , renseignez votre identifiant de connexion ainsi que votre mot de passe puis validez votre connexion.
Ceci est une capture d’écran du site secure.luminus.be/fr/enregistrement/login/?
Remplissez, ensuite, le formulaire de résiliation depuis votre compte client et envoyez votre demande.
La démarche de résiliation se fait totalement en ligne.
Résiliation d’un abonnement Luminus dans le cadre d’un déménagement ou une reprise de compteur
N’oubliez pas de compléter et signer le document de reprise des énergies avec l’occupant précédant ou le nouvel occupant.
Grâce à ce document, vous allez déterminer les relevés de compteur au moment de la fin de location (déménagement, emménagement, vente et achat d’un bâtiment, séparation, décès, etc.).
Pensez ainsi à conserver ce document pour éviter tout différend ultérieur sur le relevé des compteurs.
Étape 1 : Informer le fournisseur d’énergie belge
Communiquez à Luminus les données concernant votre ancienne et nouvelle habitation.
- Les codes EAN de vos compteurs d’énergie (Numéro de 18 chiffres commençant par 5 4).
- Les index relevés au moment de la remise des clés ou de l’état des lieux.
- Les informations de contact du précédent et/ou nouvel occupant.
Étape 2 : Recevoir une confirmation
Le fournisseur vous garantit que tous les services énergétiques soient prêts pour le jour J.
Vous recevrez, de la part du fournisseur, un récapitulatif des informations de votre contrat par courrier ou mail.
Néanmoins, si vous ne possédez pas encore toutes les informations nécessaires à votre déménagement, le service client vous recontacte par email ou téléphone afin de les compléter.
Étape 3 : Votre première facture
Sous 15 jours, vous recevez votre première facture d’acompte pour votre nouvelle habitation.
Si vous étiez déjà clients Luminus, vous recevez endéans le mois une facture de clôture pour votre ancien logement.
Cependant, si vous êtes un client professionnel, suivez ce guide de résiliation.
