En 2017, EDF avait annoncé la fermeture de toutes ses agences. En effet, avec la digitalisation des services, les clients ne s’adressent plus comme auparavant aux agences physiques afin payer leurs factures, relever leurs compteurs, signaler un problème ou également souscrire un contrat auprès de l’Électricité de France.
L’agence EDF en ligne assure tous ces services aux clients. D’ailleurs, d’après leurs estimations, l’espace client qu’est accessible depuis le site officiel de ce fournisseur et son application est mieux qu’une boutique EDF.
Peut-on trouver alors encore des agences EDF en France ?
Répondons à cette question dans la suite de notre guide.
Trouvons encore des agences EDF en France ?
Depuis 2017, l’électricité de France avait tendance à fermer ses agences physiques en France. Cette fermeture définitive des boutiques a pris deux ans.
En effet, depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, il n’existe plus d’agence EDF sur le territoire français.
Autrement, le client ne pourra plus contacter un conseiller client sur place.
Pour demander des renseignements, EDF met à votre disposition un service client compétant et réactif.
Ce service client est joignable par téléphone au numéro 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il reçoit aussi vos demandes envoyées par e-mail à serviceclient(@)edf.fr.
Bien qu’il ait plus d’agence physique, le service client pourra toujours recevoir vos courriers postaux à cette adresse :
EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9
Quel service remplace-t-il ces boutiques ?
L’agence physique a été remplacée par une agence virtuelle. Tout client ayant souscrit un contrat auprès de l’Électricité de France aura accès à l’agence EDF en ligne qui correspond à un espace client accessible depuis le portail web et l’application mobile EDF & Moi.
Toutes les démarches s’effectuent désormais en ligne sans avoir besoin de se déplacer en agence. Depuis chez lui, le client peut accéder à son compte personnel afin de gérer son contrat d’électricité et de gaz à tout moment.
Dans son compte, il retrouvera toutes ses factures, l’historique de sa consommation ainsi que toutes les données relatives à son contrat.
Également, il pourra payer sa facture, télécharger un justificatif de domicile et modifier ses coordonnées bancaires.
Dans cette agence en ligne, des guides et des astuces personnalisés seront à la disposition de l’abonné afin d’optimiser sa consommation d’énergie et minimiser le montant de ses factures.
Par conséquent, l’espace client est une véritable agence EDF à travers laquelle le client pourra réaliser toutes ses démarches à distance, en toute autonomie et notamment en toute sécurité.
