Résilier son contrat d’électricité par téléphone, en ligne ou par mail

Résilier un contrat d’électricité est une démarche courante, surtout quand on déménage ou qu’on veut changer de fournisseur pour profiter de meilleures offres.

De ce fait, que ce soit pour des raisons personnelles ou parce que vous avez trouvé une offre plus intéressante, il existe plusieurs façons de résiliation : par téléphone, en ligne ou par mail.

Dans ce guide, je vous explique les différentes méthodes pour résilier votre contrat d’électricité, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Pourquoi résilier son contrat d’électricité ?

Avant de se lancer dans la résiliation, il est essentiel de comprendre pourquoi on en arrive là. Les raisons peuvent être variées et dépendent souvent de votre situation.

Voici les principales raisons de résiliation :

• Déménagement : Si vous changez de domicile, vous devez résilier le contrat de votre ancien logement et en souscrire un nouveau. C’est aussi une bonne occasion de comparer les offres sur le marché et de trouver celle qui vous convient le mieux.
• Changement de fournisseur : Parfois, les consommateurs choisissent de changer de fournisseur pour bénéficier de tarifs plus avantageux, de meilleures conditions de service, ou simplement pour une offre plus adaptée à leurs besoins énergétiques. Le marché de l’énergie étant très compétitif, cela peut vraiment valoir le coup de comparer régulièrement.
• Autres raisons : D’autres facteurs peuvent motiver une résiliation, comme des modifications des tarifs, une insatisfaction avec le service client, des erreurs de facturation, ou même un changement dans vos habitudes de consommation.

Les prérequis pour la résiliation d’un contrat d’énergie

Avant de résilier votre contrat, vous aurez besoin de quelques informations.

Cela vous permettra de gagner du temps et d’éviter des tracas inutiles.

Ainsi, pour résilier, il vous faudra fournir des informations telles que votre numéro client, le Point de Livraison (PDL) qui identifie votre compteur et un relevé de compteur à jour.

Aussi, il est conseillé de résilier quelques jours avant votre départ ou la date prévue du changement.

Cela vous évitera de payer pour des périodes auxquels vous n’utilisez plus l’électricité.

▷ Lire + : Comment choisir un chauffe-eau électrique ?

Comment résilier son contrat d’électricité

Il existe différentes façons pour faire une résiliation de votre contrat : par téléphone, mail et en ligne.

Découvrons ensemble le processus à suivre pour chaque manière.

Par téléphone

Annuler votre engagement par téléphone est souvent perçu comme la solution la plus rapide et directe.

Ainsi, pour le faire, vous n’avez qu’à contacter le service client.

Pour le faire, vous n’avez qu’à consulter le site internet de votre fournisseur pour trouver le numéro du service client.

Assurez-vous d’appeler pendant les heures d’ouverture.

Aussi, n’oubliez pas de préparer vos informations avant d’appeler.

Ayez alors à portée de main votre numéro de contrat et le PDL.

Cela facilitera la conversation.

En outre, choisissez bien votre moment.

Pour cela, évitez les heures de pointe, préférez tôt le matin ou en fin d’après-midi pour réduire le temps d’attente.

Les avantages de ce mode de résiliation :

• Rapide : Vous recevez généralement une confirmation immédiate.
• Assistance directe : Vous pouvez poser toutes vos questions.

Les inconvénients :

• Temps d’attente : Parfois, il y a beaucoup d’attente, surtout aux heures de forte affluence.
• Horaires limités : Vous devez appeler durant les heures d’ouverture.

Résiliation en ligne

De plus en plus de gens préfèrent résilier leur contrat d’électricité en ligne.

C’est pratique, et tout se fait en quelques clics.

Pour le réaliser, vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace client.

Pour le faire, rendez-vous sur le site de votre fournisseur et connectez-vous à votre compte.

Si vous n’en avez pas encore, vous devrez en créer un.

Par la suite, recherchez la rubrique « résiliation ». La plupart des fournisseurs disposent d’une section spécifique pour la résiliation.

Par exemple, chez EDF, c’est clairement indiqué.

Aussi, vous pouvez utiliser un formulaire de résiliation.

Certains fournisseurs, comme Engie, proposent un formulaire à remplir en ligne. Cela permet de formaliser rapidement votre demande et d’avoir une trace écrite.

Toutefois, il faut signaler, que dans certaines situations, comme un déménagement avec un changement de fournisseur, il peut être nécessaire de résilier par téléphone ou par mail pour bien coordonner le transfert des services.

Par mail

Pour ceux qui préfèrent une méthode plus traditionnelle, la résiliation par mail est aussi une bonne option.

Elle permet d’avoir une preuve écrite de la demande.

Dans ce cas, vous devez rédiger une lettre de résiliation.

Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires : vos coordonnées, votre numéro de contrat, le PDL, et la date souhaitée pour la résiliation.

Voici un exemple d’une lettre de résiliation d’un contrat d’électricité :

Concernant les fournisseurs acceptant la résiliation par mail, on peut citer TotalEnergies ou Direct Énergie.

Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier toujours sur leur site pour obtenir les instructions spécifiques.

Avantages :

• Preuve écrite : Vous avez une trace officielle de votre demande.
• Flexibilité : Vous pouvez envoyer le mail à tout moment, sans contrainte d’horaire.

Inconvénients :

• Traitement plus lent : La demande peut mettre un peu plus de temps à être traitée.

Remarque : Pour plus de sécurité, surtout si vous craignez que votre demande ne soit pas prise en compte, l’envoi par courrier recommandé est une bonne idée.

▷ Lire + : Impossible de débrancher ma voiture électrique, que faire ?

Quel est le meilleur moyen de résilier son contrat d’électricité ?

Chaque méthode a ses spécificités, et la meilleure option dépend de ce qui est le plus pratique pour vous.

Comparaison des trois options

1. Téléphone : Idéal pour ceux qui veulent une confirmation rapide, mais nécessite de la disponibilité et de la patience.
2. En ligne : Très pratique, surtout si vous êtes à l’aise avec les démarches sur internet, mais ce n’est pas toujours possible pour certains cas.
3. Mail : Permet d’avoir une preuve écrite, mais peut être plus lent.

Conseils pour choisir la meilleure méthode

Si vous avez besoin d’une confirmation immédiate, le téléphone est la meilleure option.

Mais, pour plus de flexibilité, l’envoi par mail ou la résiliation en ligne est plus adapté.

À quel moment faut-il résilier son contrat d’électricité ?

Il est crucial de choisir le bon moment pour éviter des complications ou des coûts supplémentaires.

Délais et préavis à respecter

• Lors d’un déménagement : Il est recommandé de résilier au moins une semaine avant de quitter les lieux pour éviter de payer de l’électricité que vous n’utiliserez plus.
• Délai de traitement : Les délais varient d’un fournisseur à l’autre, alors pensez à vérifier ce qui est prévu dans votre contrat.

Les frais de résiliation : ce qu’il faut savoir

La question qui se pose toujours est la suivante : La résiliation est-elle payante ?

En général, la résiliation est gratuite pour les particuliers, sauf indication contraire dans votre contrat.

En outre, et après la résiliation, vous recevrez une facture de régularisation pour couvrir la consommation jusqu’à la date de fin de contrat.

Cette facture est envoyée dans les semaines suivant la résiliation. Si vous ne la recevez pas, contactez le service client pour obtenir une copie.

Pour résumer

La résiliation d’un contrat d’électricité n’est pas forcément compliquée, à condition de suivre les bonnes étapes et de choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Ainsi, que vous préfériez le téléphone, l’option en ligne, ou l’envoi d’un mail, chacune a ses avantages et inconvénients.

L’important est de rester informé et de bien planifier votre résiliation pour éviter des coûts inutiles.