ENGIE est le 1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte. Ce fournisseur met à disposition de ses abonnés un espace client personnalisé et hautement sécurisé intitulé « Engie Mon compte client« .
Une fois les identifiants créés, le client accède à une multitude de fonctionnalités pour payer ses factures d’énergie en ligne, suivre sa consommation, gérer son contrat d’électricité gaz et échanger avec le service client par mail.
Ainsi, pour bénéficier de tous ses e-services 7/7 et 24/24, la connexion à votre espace client particulier est obligatoire, grâce à vos identifiants d’accès confidentiels.
Ce guide regroupe toutes les démarches pouvant se faire sur l’espace client Engie : se connecter, récupérer mon mot de passe perdu, contacter le service client du fournisseur.
Se connecter à l’espace client Engie particulier et consulter ses factures d’énergie
Pour accéder à votre compte client en ligne, vous devez vous rendre tout d’abord sur le site officiel « https://particuliers.engie.fr/« .
Ceci est une capture d’écran du site https://particuliers.engie.fr/
En haut et à droite de la page d’accueil du site, cliquez sur la rubrique « Espace client« .
Directement, vous serez redirigé vers l’interface d’authentification. Connectez-vous tout simplement en rentrant les identifiants créés lors de l’ouverture du compte (E-mail de connexion et mot de passe).
Confirmez finalement votre login en cliquant sur le bouton « Me connecter« .
Bon à savoir
On peut se connecter à son compte client en utilisant votre compte FranceConnect, compte Facebook ou Google, soit depuis un ordinateur ou une tablette, soit depuis l’application ENGIE Électricité et Gaz.
Depuis votre espace en ligne, consultez, téléchargez et imprimez vos factures en ligne 24H/24, 7J/7, pendant cinq ans après leur édition.
Un e-mail vous prévient du montant et de la date de prélèvement, de la mise à disposition de chaque nouvelle facture.
Simplifiez-vous la vie grâce au service gratuit Facture en ligne.
Accès refusé ou mot de passe oublié, voilà les solutions !
Il est possible que vous n’arriviez pas à vous connecter à votre espace client, par exemple si vous n’êtes plus sûr de votre mot de passe.
Dans ce cas, lorsque vous tenterez de vous connecter, vous verrez apparaître un message d’erreur vous informant que votre mot de passe est incorrecte.
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
En cas d’oubli, il est possible de récupérer son mot de passe de connexion. Pour cela, rendez-vous sur la page d’authentification suivante « https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html« .
Cliquez ensuite sur le bouton « Besoin d’aide pour vous connecter ? » et sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe ?« .
Puis entrez votre adresse et cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe« .
Le fournisseur envoie un mail de récupération de mot de passe via lequel vous recevez un nouveau code d’accès. Ce dernier est modifiable depuis votre espace en ligne.
Que faire en cas de perte de votre email ?
Si vous ne souvenez plus de votre email, cliquez sur le lien d’aide « J’ai oublié mon email ?« .
Munissez-vous ensuite d’une facture ou de votre contrat afin de renseigner les informations ci-dessous : Référence client, code postal, nom, prénom.
Puis suivez les instructions demandées.
Comment procéder si mon compte est déverrouillé ?
Par précaution, votre compte a été verrouillé suite à plusieurs tentatives de connexion.
Vous pouvez attendre 1h ou le déverrouiller dès maintenant en saisissant votre adresse e-mail de connexion sur cette page « https://particuliers.engie.fr/login-page/debloquer-mon-compte.html« .
Contacter le service client Engie
Le service clientèle de ce fournisseur d’énergie est à votre écoute pour répondre à l’ensemble de vos questions : remboursement, paiement de facture, réclamation, connexion à Engie espace client…
En effet, si vous avez essayé de récupérer votre email de connexion et votre mot de passe, mais en vain, contactez un conseiller client au numéro 09 69 39 01 70. Cet appel est non surtaxé et disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.
En plus du compte client engie, le fournisseur met à disposition des consommateurs de nombreuses informations sur son site internet, notamment des réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées.
Aussi, en consultant la rubrique « Aide et contact » sur le site du fournisseur, vous permet de sélectionner un thème et accéder à divers conseils et contacts.
En outre, le service client est également présent sur les réseaux sociaux, particulièrement Twitter, Instagram et Facebook, une manière facile et rapide d’interagir avec le fournisseur.
Par ailleurs, si vous souhaitez signaler une réclamation ou une insatisfaction, adressez votre courrier à l’adresse du siège social suivante :
Engie place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France
